Derecho de desistimiento en préstamos
Si te arrepientes después de firmar, tienes 14 días naturales para deshacer el préstamo sin penalización.
Puedes dejar sin efecto tu préstamo de Creditolab en los 14 días naturales siguientes a la firma (o desde que recibes el contrato y sus condiciones, si es más tarde), sin dar motivos y sin penalización. Tienes que comunicarlo dentro de ese plazo y devolver el capital más los intereses de los días que hayas tenido el dinero, como muy tarde 30 días naturales después de comunicarlo.
Plazo
Los 14 días naturales cuentan desde la fecha de firma del contrato o, si es posterior, desde que recibes las condiciones contractuales y la información obligatoria (artículo 28.1 de la Ley 16/2011). Se considera que llegas a tiempo si envías la comunicación antes de que acabe el plazo, por un medio que deje constancia, como el correo electrónico.
Qué tienes que hacer
Comunícalo por escrito
Envía un correo a ayuda@creditolab.es desde la dirección que usaste en tu solicitud, con el asunto «Desistimiento». Puedes usar el modelo de abajo.
Recibe el importe exacto
Te responderemos con el capital, los intereses hasta la fecha prevista de devolución y la cuenta oficial de pago que figura en tu contrato.
Devuelve el dinero
Paga como máximo 30 días naturales después de enviar tu comunicación. Los intereses se calculan con el tipo deudor del contrato hasta el día en que devuelves el capital.
Recibe la confirmación
Cuando recibamos el pago te enviaremos la confirmación de que el contrato queda sin efecto y no debes nada.
No podemos pedirte ninguna otra compensación por desistir, salvo gastos no reembolsables pagados a la Administración Pública (artículo 28.2.b). En los préstamos de Creditolab no existen esos gastos.
Cuánto devolverías: un ejemplo
Con un Minicrédito Lab de 300 € y desistimiento con devolución 5 días después de recibir el dinero: capital 300,00 € + intereses de 5 días (300,00 € × 0,45 % × 5) = 306,75 €. Con el Primer préstamo 0 % devuelves exactamente el capital recibido.
¿Se aplica a todos los préstamos?
La Ley 16/2011 excluye algunos créditos, entre ellos los de importe inferior a 200 € y los concedidos sin intereses ni otros gastos (artículo 3). Por ley, el derecho de desistimiento no sería obligatorio en esos casos, que incluyen el Primer préstamo 0 % y los préstamos de menos de 200 €.
Creditolab reconoce el mismo derecho de 14 días en todos sus préstamos, sea cual sea el importe, como compromiso comercial que se recoge en el contrato.
Modelo de comunicación
Copia este texto, completa los datos entre corchetes y envíalo a ayuda@creditolab.es:
Asunto: Desistimiento
A la atención de Creditolab:
Por la presente comunico que desisto del contrato de préstamo número [número de contrato], firmado el [fecha de firma], por un importe de [importe] €.
Nombre y apellidos: [nombre y apellidos]
Correo electrónico de la solicitud: [correo]Fecha: [fecha de envío]
No incluyas en el correo contraseñas, códigos de verificación ni números completos de tarjeta. Si necesitamos comprobar tu identidad, te lo pediremos por un canal seguro.
Lo que no es desistir
- Si quieres devolver antes sin deshacer el contrato, consulta Devolución anticipada: pagas los intereses de los días transcurridos, sin comisión.
- Si no estás de acuerdo con algo de tu préstamo, puedes presentar una reclamación.
- Si no puedes pagar, ve a Dificultades de pago.
Fuentes y fecha de revisión
- Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo (texto consolidado, BOE-A-2011-10970) (se abre en otra pestaña) · consultado 2026-11-14
Revisión del contenido: 2026-11-14. Tarifa aplicada en los ejemplos: CL-2026.11.1.