Qué documentos pueden pedirte y cómo enviarlos con seguridad
No siempre hace falta enviar papeles. Cuando los pedimos es para confirmar tu identidad, tus ingresos o la titularidad de tu cuenta, y solo por canales oficiales.
Durante la evaluación podemos pedirte tres tipos de documentos: tu DNI o NIE en vigor, un justificante reciente de ingresos y, si hace falta, un justificante de que la cuenta está a tu nombre. Envíalos solo por el canal seguro de tu solicitud o respondiendo a un correo que llegue desde una dirección @creditolab.es. Nunca te pediremos contraseñas de tu banco, códigos SMS ni datos completos de tarjetas.
Qué podemos pedirte y para qué
| Documento | Para qué sirve | Alternativas válidas |
|---|---|---|
| DNI o NIE en vigor | Confirmar tu identidad y evitar suplantaciones | Foto legible de ambas caras; el NIE puede ir acompañado del pasaporte |
| Justificante de ingresos | Comprobar que el pago cabe en tu situación | Última nómina, carta de revalorización de la pensión, resolución de la prestación, última declaración de IRPF o pagos trimestrales si eres autónomo |
| Titularidad de la cuenta | Asegurar que el dinero llega a una cuenta tuya | Certificado de titularidad del banco o captura de la banca online donde se vean tu nombre y el IBAN |
| Información adicional | Aclarar un dato concreto de la solicitud | Te diremos exactamente qué documento y por qué |
Pedimos documentos cuando la información de la solicitud no basta para evaluar tu solvencia, que es una obligación del prestamista según el artículo 14 de la Ley 16/2011. Si la información ya es suficiente, no te pedimos nada más.
Cómo enviarlos con seguridad
Comprueba quién te lo pide
La petición llega dentro de tu solicitud o en un correo desde una dirección que termina en @creditolab.es. Si llega por WhatsApp, redes sociales o un SMS con enlace, no respondas y avísanos.
Prepara archivos legibles
Foto o PDF completo, sin cortes ni reflejos, con los datos visibles. Puedes tapar los datos que no pedimos, como movimientos de tu cuenta ajenos a los ingresos.
Envía por el canal indicado
Súbelos en la solicitud o responde al mismo hilo de correo. No los envíes a otras direcciones aunque parezcan nuestras.
Espera la confirmación
Te confirmamos la recepción y si falta algo. Si el documento no es válido, te diremos el motivo.
Lo que nunca te pediremos
- Usuario o contraseña de tu banca online.
- Códigos de un solo uso que recibas por SMS o en la app de tu banco.
- El número completo de tu tarjeta, su fecha de caducidad o el código CVV.
- Un pago previo para «desbloquear» o «asegurar» el préstamo.
- Documentos por WhatsApp, Telegram o redes sociales.
Escribe cuanto antes a seguridad@creditolab.es y avisa a tu banco si compartiste claves o códigos. En la página de seguridad tienes los pasos para protegerte.
Qué hacemos con tus documentos
Usamos los documentos solo para evaluar tu solicitud y cumplir obligaciones legales. Los detalles sobre cuánto tiempo se conservan y cómo ejercer tus derechos están en la política de privacidad. Puedes pedir acceso o supresión en privacidad@creditolab.es.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que enviar documentos siempre?
No. Solo cuando la información de la solicitud no basta para evaluar tu solvencia o confirmar tu identidad.
Soy autónomo y no tengo nómina, ¿qué envío?
Tu última declaración de IRPF, los pagos fraccionados trimestrales o los movimientos de cuenta que reflejen tus ingresos de actividad. Te diremos cuál nos sirve.
¿Sirve una foto del DNI caducado?
No. El documento debe estar en vigor. Si lo estás renovando, el resguardo de renovación junto con el documento anterior puede no ser suficiente; escríbenos antes de solicitar.
¿Puedo enviar los documentos por email aunque no me los pidáis?
Mejor no. Envía solo lo que te pidamos y por el canal indicado: así evitamos guardar datos innecesarios.
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Fuentes y fecha de revisión
- Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo (BOE, texto consolidado) (se abre en otra pestaña) · consultado 2026-11-14
Revisión del contenido: 2026-11-14. Tarifa aplicada en los ejemplos: CL-2026.11.1.