Si no puedes pagar a tiempo: qué hacer y a quién escribir

Qué hacer, paso a paso

1. Haz cuentas con calma

   Anota cuánto puedes pagar y cuándo. La revisión de presupuesto funciona en tu navegador y no guarda ni envía nada.

2. Escríbenos antes del vencimiento

   Envía un correo a ayuda@creditolab.es con la referencia del préstamo, cuánto podrías pagar y en qué fechas. No hace falta que nos cuentes detalles personales que no quieras compartir.

3. Elegimos contigo una opción por escrito

   Si el vencimiento aún no ha llegado, puedes cambiar la fecha una vez, hasta 7 días más tarde en préstamos de un pago, pagando solo los días adicionales. Si necesitas más, podemos acordar un plan de pagos: antes de aceptarlo verás por escrito los importes, las fechas y si se devengan intereses de demora mientras lo cumples.

4. Paga lo que puedas por el canal oficial

   Un pago parcial reduce el capital vencido y, con él, el interés de demora. Usa siempre el método de tu contrato (cómo pagar).

Lo que cuesta un retraso

No cobramos comisión por impago ni por reclamación. Lo único que se suma es el interés de demora sobre el capital vencido, con un límite de días. Ejemplo con un capital vencido de 300,00 €:

Al capital vencido se suman, además, los intereses ordinarios ya pactados en el contrato, si los hay. A partir del día 90 de retraso no se generan más intereses de demora. No se cobran intereses sobre intereses.

Qué puede pasar si no pagas

• Recordatorios: te escribiremos para recordarte la deuda y ofrecerte las opciones de esta página.
• Ficheros de solvencia: una deuda cierta, vencida y exigible puede comunicarse a un sistema de información crediticia. La ley exige que se te haya informado de esa posibilidad, que se te notifique la inclusión y que los datos se mantengan solo mientras dure el impago, con un máximo de cinco años (artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018).
• Reclamación judicial: como último recurso, la deuda puede reclamarse ante los tribunales.

Nada de esto ocurre sin aviso, y siempre puedes escribirnos para pararlo con un acuerdo.

Lo que te recomendamos evitar

• Pedir otro préstamo para pagar este: suele aumentar la deuda total.
• Pagar a cuentas o personas que te contacten por SMS o redes diciendo que «gestionan» tu deuda.
• Contratar servicios que cobran por adelantado por negociar con nosotros: puedes hacerlo tú, gratis.
• Dejar de leer nuestros correos: ahí están las opciones y los plazos.

Ayuda gratuita fuera de Creditolab

• Servicios sociales de tu ayuntamiento: pueden orientarte si la falta de ingresos afecta a gastos básicos como vivienda o alimentación.
• Oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o el servicio de consumo de tu comunidad autónoma: informan gratis sobre tus derechos como consumidor.
• Portal del Cliente Bancario del Banco de España: explica de forma independiente cómo funcionan los préstamos al consumo y tus derechos. clientebancario.bde.es (se abre en otra pestaña).
• Si tus deudas ya no son asumibles: la ley concursal prevé un procedimiento de exoneración del pasivo insatisfecho, conocido como «segunda oportunidad», para personas físicas. Requiere asesoramiento jurídico; puedes consultar el texto en el BOE.

Escríbenos siempre a ayuda@creditolab.es. De lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 (hora peninsular). Respuesta por correo en un máximo de 1 día laborable.